住客点评>>
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好评还不错,挺干净!住起来比较舒服,前台人员还给免费升级了景观房,棒棒哒,服务很好!
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好评五星酒店并没有感觉特别的好,服务人员只接触了前台办理入住和退房的,我说第一次来天津,...
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好评海河边上,夜景不错,离天津眼很近,交通也很方便,酒店设施很好,卫生也还不错,服务一般...
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好评加钱升级的江景房,景色特别的好
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好评优点:位置不错,去哪都方便;酒店配套服务可以。 缺点:游泳池没有儿童安全区...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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天津泛太平洋大酒店交通指南
酒店距离天津滨海国际机场40分钟车程,距离天津站10分钟车程,毗邻古文化街,天后宫和意大利风情区。
地铁站:2号线东南角,1号线西北角
景点:天津之眼,古文化街,天后宫,意式风情区,海河邮轮码头,五大道,小白楼
购物中心:新世界百货,乐天百货,天奕商城
写字楼:海河华鼎